Q A よくあるご質問

【1】メディカのセミナー オンラインについて

Q 1-1 メディカのセミナー オンラインの見かた（視聴方法）を教えてください
動画は、本サイトで視聴できます。サイト内のご購入いただいたWEB動画のご案内ページを開いてください。
メディカのセミナー オンラインの視聴方法

※動画の視聴には、期限が設定されております。
商品によって視聴期限が異なる場合がありますので、ご注意ください。
Q 1-2 メディカのセミナー オンラインの資料の見かた（ダウンロード方法）を教えてください
メディカのセミナー オンライン資料のダウンロードは、本サイトで閲覧できます。サイト内のご購入いただいたWEB動画のご案内ページを開いてください。
メディカのセミナー オンライン資料のダウンロード方法
Q 1-3 どうしても見ることができません
動画が視聴いただけない際は、お客様ご自身で以下の3点について改めてご確認ください。
1. 動作環境
2. 回線の状況
3. ブラウザのキャッシュのクリア
※ご案内している方法により、お客様の閲覧履歴等が削除され、見られなくなることをあらかじめご了承ください。
Q 1-4 請求書または領収書を発行できますか？
請求書はオンラインストアの「ご利用状況確認（会員専用）」ページより発行いただけます。「10.購入履歴」、「11.セミナー申込履歴」のお問い合わせ番号下の「詳細」をクリックし、ページ右下の「見積書兼請求書」からダウンロードできます。
領収書はお問い合わせフォームよりご依頼ください。
ご依頼の際は、フォームの本文にご注文者様名と注文番号、発行が必要なセミナー名と領収書のお宛名を明記ください。
Q 1-5 その他
その他、メディカのセミナー オンラインに関してご不明な点がございましたら、メール（kango-s@medica.co.jp）またはお電話でご連絡ください（Tel. 0120-276-115　土日祝除く・9時～17時）。

【2】メディカIDについて

Q 2-1 メディカIDとは何ですか？
メディカ出版の商品ご購入、サービスご利用のための会員登録ID（登録無料）です。
なお、「無料動画」など、一部コンテンツはメディカIDなしで閲覧可能です。
詳しくは、「メディカIDについて」をご参照ください。
Q 2-2 どこで登録できますか？
以下のページにアクセスのうえ、登録をお願いします。
https://store.medica.co.jp/signup

【3】マイページについて

Q 3-1 マイページとは何ですか？
お客さまのサービスご利用状況のページです。このページで「ロック解除キー」の入力、ロック解除済（視聴およびダウンロード可能）のコンテンツ一覧、購入履歴、メルマガの登録・解除、ヨメディカの購読状況の確認などが可能となります。マイページを使用するためには、「メディカID」の登録が必要です。

【4】ロック解除キーについて

Q 4-1 ロック解除キーとは何ですか？
書籍・専門誌についている「WEB動画の閲覧」「資料ダウンロード」、またはメディカのセミナー オンライン視聴のための認証キーです。ロック解除キーは、ご購入済の雑誌・書籍内の「WEB動画の視聴方法」「資料ダウンロード方法」、または受講証メールに記載されています。「この動画付きの商品（セミナー含む）を購入する」または「このファイル付きの商品（セミナー含む）を購入する」より、販売サイトで購入可能です。
Q 4-2 以前解除したものはまた解除し直す必要はありますか？
ありません。マイページの「ロック解除済のコンテンツ一覧」で確認することができます。
Q 4-3 領域フロアとは何ですか？
以下の診療科・専門・領域については「専用フロア」にページを設けています。領域の動画やファイル、最新情報を発信しています。

・脳神経外科学／脳神経外科速報
・眼科学／眼科グラフィック
・整形外科学／整形外科サージカルテクニック
・感染症・感染管理／インフェクションコントロール
・糖尿病／糖尿病ケア
・栄養学／ニュートリションケア
・がん看護／がんナーシング
・透析・腎臓・血液浄化／透析ケア
・産婦人科・周産期医学・助産
・超音波検査／US Lab
Q 4-4 見ようと思っているコンテンツの専門誌（のバナー）がありません。
領域フロアにない領域のコンテンツについては、トップページから検索することができます。

【5】動画・ファイルについて

Q 5-1 動画が再生できません
以下をご確認ください。
①メディカIDでログインされていますか？
②ロック解除キーは入力されていますか？
③番組サムネイルはクリックしても再生されません。その下にある動画サムネイルをクリックしてください。
Q 5-2 動画の再生手順を教えてください
1）「マイページ」にアクセスし、メディカIDでログイン後、ロック解除キーを入力し「送信」ボタンを押します。
2）ロック解除された商品・コンテンツ（動画、ファイル）が表示されます。内容を確認したい動画またはファイルをクリックしてください。
3）マイページの下方には、ロック解除済みの商品（専門誌、書籍、メディカのセミナー オンライン）が表示されています。以前にロック解除した履歴のあるコンテンツが全て表示されます。

※動画の視聴、資料ダウンロードには期限が設定されております。
基本的に、専門誌では刊行日から２年、書籍では刊行日から３年となっておりますが、商品によって異なる場合がありますので、ご注意ください。
Q 5-3 ファイルが閲覧できません
以下をご確認ください。
①メディカIDでログインされていますか？
②ロック解除キーは入力されていますか？
Q 5-4 ファイルのダウンロード手順を教えてください
1）「マイページ」にアクセスし、メディカIDでログイン後、ロック解除キーを入力し「送信」ボタンを押します。
2）ロック解除された商品・コンテンツ（動画、ファイル）が表示されます。内容を確認したい動画またはファイルをクリックしてください。
3）マイページの下方には、ロック解除済みの商品（専門誌、書籍、メディカのセミナー オンライン）が表示されています。以前にロック解除した履歴のあるコンテンツが全て表示されます。

※動画の視聴、資料ダウンロードには期限が設定されております。
基本的に、専門誌では刊行日から２年、書籍では刊行日から３年となっておりますが、商品によって異なる場合がありますので、ご注意ください。
Q 5-5 検索：見たい動画・ファイルが見つかりません
各コンテンツ（動画、ファイル）はトップ画面から、それぞれ検索窓にキーワードを入れてください。
詳細検索画面では、専門誌名、書籍名から検索することができます。領域フロアで検索するときは、「動画」「ファイル」をラジオボタンで選択したうえで、検索ワードを入れてください。

【6】コンテンツについて

Q 6-1 どうすれば閲覧できますか？
「この動画付きの商品（セミナー含む）を購入する」または「このファイル付きの商品（セミナー含む）を購入する」をクリックし、ロック解除キー付きの商品購入ページで手続きを行ってください。

【7】ヨメディカについて

Q 7-1 ヨメディカとは？
メディカ出版の専門誌記事サービスになります。詳しくは「ヨメディカ」の中の「よくあるご質問」をご参照ください。

【8】動作環境について

Q 8-1 推奨環境を教えてください
本サービスの利用には、インターネットへの接続及び本サービスの紹介ページに記載の接続環境が必要になります。利用するために必要な設備（コンピュータ、通信機器、ソフトウェア、高速インターネットへの接続環境など）は、自己の費用と責任で準備するものとします。また、本サービスへのアクセスにかかる通信費用についても、利用者の負担とします。
なお、本サービスの動作保証範囲は以下に記載の通りです。

＜パソコン＞
OS：Windows8.1、10
macOS 10、11
Google Chrome 80
Safari 13

＜タブレット、スマートフォン＞
iOS（12.3.1 以上）Safari 13
Android（8以上）Google Chrome 80
※上記のブラウザで動作確認しております。動作確認を行っていない環境（バージョン）を利用した際の予期せぬ事象などにつきましては、対応を行えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

【9】その他

Q 9-1 セキュリティの仕組みについて教えてください
当WEBサイトでは、お客様の個人情報など、重要な情報の送受信の際にはSSL（Secure Socket Layer）を利用しています。また、お客様の利便性およびサービス品質の向上を目的として、クッキー（Cookie）等を利用しています。
詳しくは「セキュリティーポリシーおよび商標について」をご参照ください。
Q 9-2 個人情報保護について教えてください
弊社ではプライバシーマークを取得し、個人情報保護に努めています。詳しくは、「個人情報について」をご覧ください。